Com uma rede de postos do país de quase 7 mil unidades, a Shell conduz uma operação robusta em combustíveis, lubrificantes e soluções de conveniência, pagamentos e fidelização. Este portfólio é impulsionado por uma estratégia de crescimento sustentável, focada em confiança, qualidade e inovação.
A confiança foi construída ao longo da trajetória centenária da companhia em solo nacional, onde se instalou há 112 anos. Já a qualidade e a inovação são atestadas por clientes e parceiros de longa data, como a Scuderia Ferrari HP, que mantém 75 anos de trabalho conjunto com a marca.
“A Fórmula 1 é o ambiente mais desafiador para o desenvolvimento de combustíveis e lubrificantes, e tudo o que aprendemos ali se converte em tecnologia que chega aos motoristas no mundo inteiro”, afirma Ricardo Berni, CMO da Raízen, licenciada da marca Shell no país. “Os combustíveis Shell V-Power são um exemplo claro dessa jornada: nasceramnas pistas e evoluiram para entregar benefícios concretos no uso cotidiano, como limpeza, eficiência e performance”.
A empresa atravessou várias gerações construindo e mantendo elos com os consumidores. Tal tradição ajuda a explicar por que a Shell acumula nove anos consecutivos de presença na pesquisa Top of Mind. E é confirmada por uma pesquisa recente, realizada pela Bridge Research, especializada em avaliações de marcado.
Realizado com base em entrevistas com mil pessoas, de oito capitais brasileiras, o levantamento atesta que 92% dos clientes que abastecem em postos Shell pretendem voltar, e 75% dizem que essa escolha é muito provável. A conclusão é amparada, também, pela expansão do ecossistema de conveniência, por meio de Shell Select e Shell Café, e o Shell Box, que transforma a experiência de pagamento e relacionamento com o público há quase 10 anos.
Shell V-Power
Ao longo de três meses, a empresa manteve uma ação de comunicação de presença nacional em mídia, conteúdos educativos e institucionais, além de iniciativas que aproximam o consumidor dos bastidores da operação, de forma a mostrar como a qualidade é garantida em toda a cadeia.
“A Campanha de Confiança nasce em um contexto em que a credibilidade se tornou um dos principais critérios de escolha do cliente no setor de combustíveis. O objetivo é reforçar, de forma clara e transparente, os pilares que sustentam essa relação com a Shell: qualidade comprovada, governança sólida e consistência na entrega em toda a rede”, explica Berni.
Ele lembra que confiança é um tema trabalhado de forma contínua com desdobramentos ao longo do ano, integrados a outras ações de marca e relacionamento. “Ela é conquistada no dia a dia. E o nosso programa 100% Qualidade é a prova prática desse compromisso”, informa o executivo, fazendo referência à iniciativa que assegura a qualidade padrão Shell do combustível que sai das bases da companhia.
De abril a outubro de 2025, foram promovidos mais de 350 horas de treinamentos presenciais e quase 720 mil online para preparar frentistas e revendedores. Também foram realizadas mais de 22 mil análises de conformidade por ano, com apoio de nove laboratórios credenciados e equipes móveis que percorrem cerca de 120 mil quilômetros anualmente para validar a qualidade em campo. A isso se somam fóruns mensais, auditorias contínuas e monitoramentos da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), que reforçam a governança.
“Tudo converge para um único objetivo: garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, consistente e transparente. Quando o consumidor opta pela Shell, ele sabe que está escolhendo confiança amparada por processos sólidos, tecnologia de ponta e pessoas preparadas para entregar o melhor”, finaliza Berni.
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